POLITICA DE ENVIOS
DERECHO DE RETRACTO DE UNA COMPRA
Según lo estipulado en la ley colombiana, el derecho de retracto sólo es aplicable para las ventas realizadas por nuestro sitio web profeciabeauty.com ventas por WhatsApp y tienda física con envío a domicilio.
De acuerdo con lo previsto en la Ley 1480 de 2011, para ejercer este derecho el consumidor deberá devolver el producto a PROFECÍA (BIAMIC BEAUTY ) por los mismos medios y exactamente en las mismas condiciones en que lo recibió, sin presentar alteraciones o señales de haber sido usado ni una sola vez. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien al consumidor. El ejercicio de este deberá ser informado al correo electrónico moihaircareoficina@gmail.com
En el evento en que se haya causado flete por el envío del producto al cliente, éste lo asumirá el consumidor.
La devolución del valor pagado se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde el momento en el cual se hace ejercicio de este derecho y se cumplen las condiciones anteriormente descritas.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
TODOS LOS PRODUCTOS DE PROFECÍA CUENTAN CON INVIMA.
Están realizados desde un laboratorio formal aprobado por el Invima y salen nuevos desde nuestro Laboratorio.
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer directo en la oficina de Bogotá, o enviándolo directo a la oficina de Bogotá.
LA GARANTÍA EJERCE
Ten en cuenta que:
• No debes olvidar presentar tu factura de compra, o el certificado de cambio, o debes conocer los datos asociados a la compra (nombre del comprador y/o número de identificación del comprador).
• Aplica para productos comprados con descuento y sin descuento.
• Después de abiertos, usados por una vez, dos veces o simplemente manipulados, nuestros productos tendrán cambio ÚNICAMENTE si presentan algún defecto por motivos de calidad en el envase, en la calidad del producto o por algún tipo de daño que se percibió en el instante de recibir el producto, para lo cual requerimos fotografías o videos del estado de recepción.
Si tu producto llego roto, este está asegurado por la empresa de envíos por lo cual enviaremos uno nuevo y PROFECÍA se hace responsable del envío. Solicitamos pruebas fotográficas para el reclamo con la empresa de transporte.
Si el producto se te resbaló o se te cayó una vez recibido, no tiene garantía. Tampoco respondemos por daños en el empaque o en el dispositivo dosificador causados por la manipulación del usuario. Tienes 7 días hábiles después de recibido el producto para reportar cualquier daño en el empaque o en el producto, enviando fotografías y video. Pasado este plazo no se aceptan reclamos por el estado en que llegó el producto.
La mayoría de productos tienen una fecha de expiración de 18 meses o más. Si dentro de los 7 días hábiles después de recibido el producto presenta olor, ranciedad o similares, por favor envía el registro fotográfico y en video al correo
moihaircareoficina@gmail.com. Si está dentro de este tiempo y el producto presenta fallas en su calidad de fabricación, la empresa responde. No respondemos en casos en que el producto fue manipulado, cambiado de envase, se mezcló con otro producto o ya han pasado más de 7 días hábiles desde que fue recibido.
Si compraste un producto y no te gusto el empaque, te arrepientes y quieres devolverlo, únicamente aplica bajo LA LEY DE RETRACTO, el producto no puede haber sido usado nunca, ni testeado, ni abierto, se devuelve tal y como llega en su empaque original y caja de envío, el cliente asume los costos de envio y es solo dentro de los 5 primeros días de la compra.
• Cuando el producto se presente sin su empaque o estuche original, pero se verifique en una feria o en el show room, o tienda multimarca, se gestionará directamente el cambio al cliente cuando el producto presente defectos por motivos de calidad de fabricación, más no por mala manipulación.
• Para aceptar el cambio de productos/accesorios comprados o redimidos por bono de regalo, aplican las condiciones y validaciones de producto descritas en los ítems anteriores y deberá presentarse dentro del tiempo establecido.
• Si el cliente desea cambiar el producto por PREFERENCIA, se puede realizar el cambio siempre y cuando el producto se encuentre sin uso, sin destapar, con sus empaques o estuches originales en perfecto estado, es decir, el producto debe entregarse en las mismas condiciones de venta para poder proceder con el cambio, en caso contrario NO SE ACEPTARÁ el cambio.
• La respuesta a un RECLAMO (inconformidad por motivos de calidad), será enviada al cliente dentro de los 30 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud, el producto se envía al laboratorio en Bogotá y se responde de manera formal.
• En caso de una respuesta negativa a un reclamo, se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificando las razones para rechazar su solicitud, y se le devolverá el producto junto con la respuesta.
Para cualquier duda puedes escribirnos en whatsapp
+ 57 3023103514
Lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm
Fines de semana y festivos no tenemos servicio al cliente.