GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En PROFECÍA todos nuestros productos cuentan con registro INVIMA, se fabrican en un laboratorio aprobado y se revisan antes de cada despacho para que lleguen nuevos y en perfecto estado. Por favor lee con atención nuestras condiciones antes de realizar tu compra.

Calidad de nuestros empaques

Nuestros envases son especiales para uso cosmético y son testeados antes de ser utilizados, lo que garantiza que el vidrio y sus componentes (tapas, goteros y dosificadores) son de calidad y cumplen su función correctamente. Sin embargo, como cualquier envase de vidrio, pueden romperse ante caídas, golpes o una manipulación inadecuada, situaciones que no son responsabilidad de la marca.

1. Producto que llega roto o en mal estado

Respondemos cuando el producto llega roto o dañado en el momento de la entrega. En ese caso te enviamos un producto nuevo de reemplazo y PROFECÍA asume el costo del envío.

Para hacerlo válido es obligatorio:

  • Enviar fotos y video del paquete y del producto tal como llegaron, idealmente grabando desde que abres la caja.
  • Reportarlo dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, al WhatsApp +57 302 310 3514 o al correo moihaircareoficina@gmail.com.

Pasados 7 días hábiles desde la recepción no se aceptan reclamos por daños de envío o por el estado en que llegó el producto.

2. Daños por manipulación del cliente: NO tienen garantía

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la marca no es responsable por daños causados por el uso indebido o la manipulación del producto por parte del cliente. No aplica cambio, reposición ni devolución cuando, por ejemplo:

  • El producto se resbaló, se cayó o se golpeó.
  • Se rompió en el baño, en la cosmetiquera, en la cartera o durante un viaje.
  • Se regó o se salió por estar mal tapado.
  • Se dañó el envase, la tapa o el dosificador por el uso.
  • Se cambió de envase o se mezcló con otro producto.
  • No se siguieron las instrucciones de uso y conservación.

3. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Si te arrepientes de tu compra, aplica únicamente el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras en profeciabeauty.com, por WhatsApp o en tienda física con envío a domicilio:

  • Debes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, al correo moihaircareoficina@gmail.com.
  • Para que aplique el retracto según la ley, el producto debe estar completamente nuevo, sin abrir, sin un solo uso y en perfecto estado, en su empaque original y caja de envío, junto con fotos y video que lo evidencien.
  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
  • El reembolso se realiza en un plazo máximo de 30 días calendario una vez verificadas las condiciones.

Productos abiertos, usados, testeados o con cualquier señal de manipulación no aplican para retracto.

4. Defectos de fabricación

Si un producto presenta un defecto de fabricación (no causado por manipulación), debe reportarse con fotos y video. El producto se envía a nuestro laboratorio en Bogotá para su análisis y se da una respuesta formal por escrito dentro de los 30 días hábiles siguientes. Solo si el laboratorio confirma el defecto de fabricación se realiza el cambio; si el daño corresponde a manipulación, se rechaza el reclamo y se devuelve el producto.

Requisitos para cualquier solicitud

  • Fotos y video como evidencia.
  • Factura de compra o datos del pedido (nombre y número de identificación del comprador).

Contacto

WhatsApp: +57 302 310 3514
Lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm. Fines de semana y festivos no tenemos servicio al cliente.
Correo: moihaircareoficina@gmail.com